消委會揭銀髮族消費3大陷阱！七旬婦被推銷買入30萬美容療程/萬元智能電視無人教用 附6招精明消費貼士

隨著人口高齡化，銀髮族消費潛力日益龐大，政府更成立工作組積極推動樂齡友善社會，惟長者在消費過程中仍面臨不少挑戰。消費者委員會指出，經常接獲涉及不同行業的長者求助個案，包括缺乏科技產品操作支援、美容療程銷售爭議及眼鏡收費問題等 。

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消委會｜個案一：八旬翁買智能電視無人教用 求助反被要求收維修費

消委會分享一宗求助個案，年逾八十歲的馮先生為了享受更多元化的娛樂，到電器店選購新電視。期間店員極力推介 A 品牌最新型號的 48 吋 OLED 電視，標榜具備高畫質及內置串流平台，售價約 $12,500。由於馮先生不熟悉智能電視操作，曾向店員表達擔憂，但在對方保證安裝師傅會協助設定並教導使用後，便放心購買。怎料安裝當日，技術人員完成硬件安裝後即離開，未有履行教導承諾，令馮先生面對操作錯誤訊息時束手無策 。

其後馮先生向銷售員求助，對方轉介代理商跟進，但代理商竟指上門檢查可能需收取維修費，且在馮先生同意後拖延逾一星期仍無下文。馮先生對產品及服務深感失望，認為智能電視操作複雜不適合長者，遂向消委會投訴並要求換機。消委會介入後，A 品牌代理商解釋一般操作疑問不屬故障，通常只提供電話教學，但考慮到馮先生情況特殊，最終同意免費派員上門「補習」，手把手教導其使用串流平台，確認已能夠使用電視收看串流平台，成功化解糾紛 。

消委會｜個案二：七旬婦被瘋狂推銷美容療程 驚揭囤積550次「做足20年」先做得完

消委會接獲一宗涉及美容院不良銷售手法的求助個案，年逾七十歲的吳女士因視力問題及依賴職員口頭講解，自 2022 年起在 B 美容院職員的軟硬兼施下，累積消費逾 30 萬元。吳女士指職員經常在療程期間推銷，若拒絕便會遭「軟性報復」，預約時頻頻被指客滿，導致她在不知情下不斷購買新療程。直至 2025 年初，吳女士要求查閱剩餘療程時，驚覺自己竟囤積了超過 550 次未用療程，按每兩周一次計算，需時逾 20 年才能完成，惟這些療程有效期僅剩兩年 。

面對如此驚人的療程數目，加上過往預約困難的經歷，吳女士質疑美容院根本無法在限期內提供足夠服務時段，認為銷售手法有問題。她隨即向消委會求助，要求取消 2024 年及 2025 年簽訂、總值逾 10 萬元的合約，並退回已繳付的 79,000 元及取消餘下 26,000 元欠款。消委會提醒長者面對推銷時應保持清醒，切勿在未了解自身情況下輕易付款，以免墮入消費陷阱 。

針對吳女士的退款要求，B美容院回覆消委會時態度強硬，堅稱銷售過程已清楚交代條款，包括不設退款，且收據獲吳女士簽署確認，故拒絕取消 2024 年及 2025 年的交易。在消委會介入調停後，美容院僅同意就吳女士 2025 年購買的一項療程作出讓步，豁免其尚未繳付的 $26,000 尾款，並取消等值療程，意味吳女士已付的 $79,000 仍無法取回。吳女士對此方案表示不接受，消委會已建議她考慮尋求法律意見，或申請「消費者訴訟基金」作進一步追討 。

消委會｜個案三：漸進眼鏡優惠藏「魔鬼細節」？長者求助消委會獲免費升級化解爭議

消委會分享另一宗長者消費陷阱，李先生原本打算利用長者醫療券購買漸進眼鏡，被眼鏡店的優惠套餐吸引進店。他明確表示預算為 $2,000，職員最初介紹兩款符合預算的套餐，惟驗眼後卻指套餐鏡片不適合其老花度數，建議分開選購。期間職員口頭報價一款鏡片為 $1,600，李先生連同 $900 鏡架計算總價約 $2,500，雖然略超預算但仍勉強接受。怎料埋單時收據竟顯示總額高達 $3,100，原來職員之前的報價僅為「單隻」鏡片原價，兩隻折扣後需 $2,200，令李先生大失預算 。

​李先生因已完成驗眼並在店內逗留逾兩小時，身心疲累下只好無奈付款，但他事後不滿店方先以優惠招徠再推銷貴價產品，且口頭報價有誤導之嫌，遂向消委會求助要求退回差價。消委會介入後，眼鏡店解釋職員當時已說明價格，但承認雙方溝通存在誤會 。

​經消委會調停，眼鏡店最終提出和解方案，免費將李先生的鏡片升級至具備變色功能的漸進鏡片，李先生接受安排，事件得以圓滿解決。消委會藉此提醒長者在配眼鏡時，應詳細詢問價格細節，包括報價是否包含一對鏡片及鏡架，避免墮入消費陷阱 。

消委會｜消委會予消費者建議

隨著智能產品及各類消費模式普及，消委會為銀髮族提供以下精簡貼士，助大家精明消費：

1. 購買前說明使用習慣，查詢有無安裝及操作教學支援；上門安裝時請師傅即場示範，自己試用一次確保識用；妥善保存收據及保用證，留意保養登記手續。
2. 按觀看習慣選擇合適平台或單片租借；小心免費試用後自動收費，留意取消訂閱時限。
3. 預繳風險高，應評估需要才買；勿因熟人或優惠衝動消費，先了解剩餘療程免囤積。
4. 確認優惠限制及報價是「單隻」定「一對」；交易前確認鏡架、鏡片及附加項目總費用；北上配鏡雖平，但要考慮往返調整的時間交通成本。
5. 家人應協助長者檢查賬單及講解合約條款，多份關心少份風險。