消委會交友配對｜高薪40歲女子付7萬 配對18男無人符合要求退錢被拒 附消委會配對服務注意事項

消委會交友配對｜現代人工作繁忙，很難擴闊社交圈子，所以很多人都會選用交友配對服務，希望可以脫單或認識新朋友。交友配對服務中，除了有手機應用程式，還有配對服務公司的線下服務，大家可以面對面認識其他參加者。不過，近日消委會公布了3個有關於交友配對服務的投訴個案，即睇！

消委會交友配對｜高薪40歲女子付7萬 配對18男無人符合要求退錢被拒 附消委會配對服務注意事項

消委會交友配對｜個案1：推薦對象年齡與承諾不符

投訴人陪同兒子光顧A配對公司，並即場以現金支付約$2,000服務費。當時配對公司職員口頭承諾會一直為其兒子配對年齡相近的女性會員；而合約訂明會一直提供服務至兒子結婚為止。

一年內，先後安排了數名本地女性會員與其兒子見面，除了第一位之後，其他會員的年齡層均大於公司所承諾的。所以投訴人認為與職員的口頭承諾不符，配對安排未如理想，所以便向公司反映。 之後，公布配對對象可擴展至非本地女會員，但配對成功，其兒子可能需準備數萬元作為禮金，建議被投訴人拒絕，而A配對公司其後再沒有聯絡他跟進配對安排。

投訴人認為，配對公司所安排的配對對象未能符合要求，對其服務不滿，加上及後未能聯絡到公司跟進，就向消委會投訴，他希望公司履行原先承諾，安排年齡相近的本地女會員與其兒子配對，並更頻繁地安排見面。

消委會向配對公司了解後，發現公司一直有透過即時通訊軟件等與其兒子溝通，及提供配對服務，前後一共推薦了六名女會員，不過投訴人對女會員有一定要求，包括年齡及外貌。

最後，在消委會介入下，配對公司退款800元作為解決方案，並終止配對公司會籍及服務。

消委會交友配對｜個案2：付7萬元期望高端配對服務

40歲的投訴人，年收入超過300萬元，所以希望認識到一位年齡及年收入均與自己相若的對象。配對公司職員一開始表示很多男會員都符合上述資格，所以投訴人便支付了7萬元購買配對服務，當中包括八次單對單約會，服務是沒有期限的。

但在服務的第一年，配對公司推薦了18位男會員，並沒有一位完全符合當初所列出的擇偶條件，投訴人向公司投訴後，公司認為已向她推薦了非常優秀的男會員。

不過，投訴人認為平均收費近萬元促成一次約會，收費並不便宜，但該公司不曾推薦一位完全符合她要求的對象，所以聯絡消委會要求取消合約及退款。

消委會向配對公司了解後，配對公司回覆本會時引用合約條款，表示在推薦配對對象時會考慮客戶的期望，但不保證所有推薦人選會完全符合客戶列明的條件。而公司的配對系統會根據用戶的要求篩選出綜合匹配度達80%以上的人選，所以否認違約，表示會繼續提供服務。不過投訴人不接受其解釋，認為銷售時職員表示有很多會員符合擇偶要求，令她同意購買服務，但過去一年未能獲得相應的服務。

這次個案，消委會無法調停，所以建議張小姐可考慮諮詢獨立法律意見。

消委會交友配對｜個案3：疑有用戶以虛假資料登記

事主在2024年10月向某交友程式營運商繳付了378元購買3個月付費會員服務，在一個月後仍未能成功和任何一名女會員線下見面。有一日，他在交友程式中收到一名陌生女會員的訊息，對方要求轉移至即時通訊軟件溝通。在聊天過程中，事主發現對方名字與交友程式不同外，還要求見面前要支付500元。事主拒絕要求，認為程式對會員質素把關不足，有用戶可能以虛假資料登記，另有目的。

投訴人懷疑交友程式在用戶註冊的過程中，沒有核證個人資料，可能導致有人會虛報年齡、收入或使用他人照片等假資料註冊帳戶，這影響交友程式使用體驗。所以，他向程式營運商提出提早終止會籍及退回餘下會費的要求，不過被已繳交的會費均不設退款為由拒絕

投訴人向消委會投訴後，得到消委會介入，雖然交友程式營運商雖然沒有就其註冊流程或會員管理方面作出解釋，但同意全額退款378元。

消委會交友配對｜6大注意事項

消委會提醒，消費者在使用交友配對服務或應用程式時，要留意以下6大事項：

1. 實體店的配對服務一般都設有諮詢環節，消費者在購買服務前，除了要了解服務費用、期限外，亦應了解服務內容，例如推薦對象次數、約會次數、活動形式等，同時了解推薦標準，例如與商戶協定哪些要求屬必要條件，哪些要求屬於喜好但非必要等；
2. 消費者亦應仔細及冷靜考慮清楚商戶開出的承諾是否有能力兌現，抑或是不切實際及誇大的推銷手法；
3. 購買服務後應和商戶保持良好溝通，以安排約會或調整配對方向等；
4. 配對成功與否受多種因素影響，消費者及其家人應管理本身的期望，明白並非一定可以配對到完全符合期望的對象；
5. 不論是購買線下配對服務，還是線上交友程式，消費者都應在交易前仔細閱讀合約條款，不應盡信銷售職員的陳述，並在交易後保留收據和合約。如曾經與商戶溝通擇偶條件，亦可保留有關溝通紀錄，以作憑據；
6. 在購買交友程式付費會籍時，消費者應留意程式是否設有自動續訂的設定，如不打算繼續使用訂閱服務，須自行於應用程式商店取消訂閱，或適時向商戶提出終止服務要求，以免在不知情下被續期及收費。消費者應注意單純移除應用程式並不等同要求取消服務。