消委會夾公仔機｜夾公仔機投訴飆升 $200夾玩具行李箱竟見空盒 機台一夾中即自動鬆爪

夾公仔店成為港人消費熱點，但隨時暗藏消費陷阱！消委會指發現過去3年相關投訴按年飆升，2025年更急增至138宗，主要涉及獎品擺放誤導、玩法機制不清及質素參差等問題。消委會呼籲營運商提高透明度，避免遊戲設定過於嚴苛；同時提醒市民熱玩前應細閱規則，若遇機台異常應即時停玩，並可拍攝遊玩影片留底作日後追討憑證。

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消委會｜個案一：$200夾玩具行李箱打開竟全空 店方最終全額退款

有家長早前帶同兩名小朋友光顧夾公仔店A，看中一部每局收費5元的迷你玩具行李箱機台。由於機內邊緣放有未標明是「空盒」或「裝飾用途」的不透明紙盒，事主誤以為內附玩具，遂狂夾約40次、耗費約200元成功將紙盒夾出，打開後竟驚覺裡面空無一物！事主隨即聯絡台主要求換領玩具，對方卻以「紙盒僅屬背景裝飾，並非獎品」為由一口拒絕，令事主大感被誤導，憤而向消委會投訴。

經消委會介入跟進後，涉事夾公仔店A負責人終主動聯絡事主，了解其對機台物品展示方式的意見。負責人最後就事件引起誤會向事主致歉，並妥協全額退還200元的遊戲費用，令這場「夾空盒」風波得以圓滿解決。

消委會｜個案二：夾公仔一夾中即鬆爪 涉事機台被指指定不公平

有市民早前於B公司遊戲機中心遊玩每局5元的夾公仔機，卻發現機台設定極為異常。事主指每次成功夾起公仔升至頂部時，爪夾便會「自動鬆綁」彈開，讓獵物原地跌落；反之若完全夾空時，爪子卻會如常移至出貨洞口。事主連續挑戰15次、耗費75元仍全數落空，質疑涉事公司刻意調較「地獄設定」令顧客難以中獎，憤而向消委會投訴。

經消委會介入後，B公司就事件致歉，承諾已跟進異常爪夾，並指示前線員工須主動協助屢夾不中的顧客，同時加強巡查機台以防難度過高。公司原提出補償5張「玩一局送一局」贈券作心意，惟遭投訴人一口拒絕。雖然拒絕補償，但事主事後亦致函感謝消委會協助跟進，並冀望當局能持續監察夾公仔業界的營運亂象。

個案三：機台標明正版公仔 實物質與預期存落差

有市民早前於C夾公仔店花費40元，成功在一台標明「內含正版公仔」的機台夾出一隻知名品牌的兔子毛公仔。怎料滿心歡喜檢查戰利品時，竟發現兔子雙眼嚴重高低不一，做工質素與大品牌大相逕庭，令事主深感中伏並質疑是偽造贗品，隨即向消委會作出投訴。

經消委會跟進後，涉事台主主動聯絡事主，並引用人工智能分析條碼及標籤，力證公仔確屬正版貨。至於兔子為何會「走樣」，台主竟解釋是手工縫紉及棉花填充量的差異所致，更提議事主「自己動手」，透過輕壓公仔面部調整棉花位置來改善外觀。事主最終雖相信公仔為正版，但對台主未能妥善處理品質問題感到無奈，只能被迫接受這牽強的解釋。

消委會｜夾公仔機營運商5大建議：

1. 營運商務必在機台或當眼處清晰列明收費、玩法、中獎門檻及「保夾」機制等規則，並標明嚴禁搖晃機台等違規行為，確保顧客在投幣前能掌握充分資訊。
2. 機台難度必須設定在合理水平，包括爪夾力度、出貨洞口尺寸及獎品擺放位置，確保玩家有切實可行的中獎機會，避免將難度調至不合理的「地獄級」。
3. 針對沒有店員駐場的店舖，商戶應在顯眼位置提供負責人的聯絡方式，確保顧客遇上機件故障或爭議時能即時尋求專人協助。
4. 店方應循具信譽的渠道採購獎品以確保貨源合法安全，並嚴守《商品說明條例》及《版權條例》等法規；若宣傳標榜「正版」或「限量版」，必須具備實質證明，杜絕虛假及誤導陳述。
5. 如店內同時採用「場主機」及出租「台主機」等不同營運模式，應作清楚劃分，並於各機台標示專屬的台主聯絡資訊，方便消費者準確識別求助對象。

消委會｜消費者5大建議：

1. 落手前務必看清機台張貼的收費、中獎準則及特別玩法等條款；一旦察覺爪夾或機台設定出現異常，應果斷停手並立刻聯絡店員或台主，同時記下事發時間及保留對話紀錄，以保障自身權益。
2. 切忌因一時衝動而盲目投幣，落場前應先透過櫥窗仔細衡量獎品的真偽及質素；如懷疑機內擺放的是侵權贗品，可向品牌代理商求證，甚至直接向香港海關作出舉報。
3. 現時不少無人夾公仔店的機台由不同台主營運，遇事未必有專人即時支援，故光顧前應先確認店內有否提供明確的聯絡方式；同時可留意場內是否裝有閉路電視，萬一發生爭議，能及早要求店方保留CCTV片段作證
4. 鑒於傳統投幣機難以留下消費證據，建議玩家在開始前先拍下機台編號、獎品現況及負責人資訊；除了妥善保存兌換代幣的收據或電子支付紀錄外，最好能用手機錄下整個夾公仔過程，作為日後追討的憑證。
5. 夾公仔受機台難度、商品擺位以至個人運氣與技巧等多重因素影響，玩家應保持理智，事前先衡量預計花費與獎品實際價值是否成正比，切勿因急於中獎而過度消費及沉迷。