消委會外傭中介｜去年接過百宗投訴 外傭連環爽約公司拒退款/語言能力貨不對辦

不少家庭聘請外傭都靠中介協助，消委會揭每年仍接獲逾100宗相關投訴，當中涉及外傭未能如期到任、獲選外傭接連爽約及語文能力不符預期等。消委會促請中介加強與僱主及外傭溝通，做好配對及資料核實，遇事盡快安排替補或退款；並提醒僱主付款前細閱合約及退款條款，保障權益。

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消委會｜外傭爽約替補竟「坐地起價」 僱主未簽約想退款遭中介強拒

消委會揭有投訴人經即時通訊軟件，向A公司繳付約16,500元服務費，確認聘用一名經視像面試的外傭，豈料對方未簽約便人間蒸發。投訴人要求退款遭拒，A公司竟引用事主從未正式簽署、僅在過數前傳送的交易文件條款，企圖「過數當同意」，指只能於60日內提供替補；惟替補人選不是不符要求，就是「坐地起價」要求更高薪酬！事主不滿條款有欠公允且剝奪議價能力，憤而向消委會求助。經消委會介入調停，並嚴正質疑相關退款條款的公平性及銷售透明度後，A公司經多次商議最終妥協，向投訴人全數退回服務費平息風波。

消委會｜請外傭慘變無了期等待 中介兩度安排失當仍企硬不退錢

投訴人透過B公司支付14,800元服務費，用作聘請外傭；原本10月中抵港，卻在臨門一腳失聯；無奈下聽從中介建議再加2,000元手續費「轉國籍」另聘人選。全程主要以即時通訊軟件溝通，並未簽署新合約。豈料新聘外傭於12月中再次爽約！投訴人由7月苦等至12月，不堪家庭壓力與服務質素，堅決要求退款卻遭B公司以合約寫明「只換不退」為由拒絕。消委會介入後，直指中介連番安排失當令消費者失去信心，促請其顧及顧客體驗重新審視個案。經再次調停後，B公司終同意退回一半服務費平息事件。

消委會｜中介力證外傭懂英語 履職後驚覺溝通困難

有投訴人經C公司安排，透過即時通訊軟件與海外外傭進行英語面試，期間卻聽到有「另一把聲」從旁協助作答。雖然投訴人當下即時表達擔憂，惟C公司職員辯稱外傭只是怯場，更寫包單保證其英語足以應付日常溝通。投訴人信以為真，支付約14,000元聘用，豈料外傭抵港履職後連簡單英語也聽不懂，日常工作指示甚至餵藥等皆無法勝任！投訴人多次聯絡C公司要求跟進卻遭「已讀不回」，最終只好向消委會求助。C公司起初辯稱已安排面試讓僱主了解語文能力，惟經消委會介入後，最終妥協承認外傭水平與期望有落差，同意無條件免費更換另一名外傭，平息這場「語言不通」的風波。

消委會｜外傭中介公司提供服務時4大建議

1. 主動並全面了解僱傭雙方的實際情況，例如準僱主的家庭成員組成、照顧需要及期望，以及外傭的工作經驗、語言能力、技能和專長等，然後作出適切配對；除了為雙方安排直接接觸，例如視像面試，亦應核實並盡量向僱傭雙方提供確切和真實的資料，做好把關角色；
2. 收費前向準僱主清楚講解服務合約，確保消費者理解內容，以免發生糾紛；
3. 與準僱主、外傭或當地合作機構保持緊密溝通，跟進聘請進度並適時通知雙方進程；若遇到外傭爽約等特別情況，應盡快通知準僱主並提供適切協助，例如就安排替補外傭的次數或時間定出合理上限，若達到上限仍未成功聘用則安排退款；
4. 參考《僱傭條例》第XII部、《職業介紹所規例》及《職業介紹所實務守則》，依從法定要求及標準營運，向僱主及求職者清楚說明營運依據及安排。

消委會｜消費者在聘請外傭4大建議

1. 選擇持有效牌照的職業介紹所，並留意該公司有否依循《職業介紹所實務守則》的要求。可以瀏覽勞工處職業介紹所專題網站（www.eaa.labour.gov.hk），以了解職業介紹所的相關資訊，例如是否有被定罪、被撤銷／拒絶續發牌照、被書面警告等的紀錄；
2. 向外傭中介公司清楚說明對外傭的期望，如有任何特殊需要，亦宜盡早提出，以便中介公司安排適合人選；面試時如對外傭資料有所關注，宜即場向其多了解；如懷疑有人協助外傭，應立即向中介公司提出以消除疑慮；
3. 部分外傭中介公司的合約或會列明客戶付費即表示同意條款和安排，毋須再簽署合約，因此交易前要仔細閱讀合約或服務協議，確保了解所有內容及條款；交易後應索取及保留合約及收據等交易文件，並保留與中介公司的溝通紀錄，以作憑據；
4. 外傭中介公司的主要職責是代辦申請外傭到港的手續，若外傭到職後表現不佳或有其他問題，僱主未必能要求退款或無條件更換外傭。因此聘請外傭時，應向中介公司再三確認甚麼情況下可以退款或更換外傭，並查問有否訂立服務保障期及額外收費等安排。