東張西望｜港爸為女供儲蓄壽險中途不幸離世 保單是否需要經「遺產承辦處」？ 經紀同客服說法不一

事主憶述由於去年底太忙，她和家人完全忘了交24年底那期的保單費用，今年一月就收到信息說保單會自動以「保費貸款」形式支付，貸款牽涉利息，年利率是8厘。事主聯絡保險經紀數次無果後向客服咨詢，客服表示：「唔可以同你講咁多，因為你唔係保單持有人」。保險經紀與客服前後矛盾的說法令事主十分扯火，事主質疑保險公司的專業性，認為對方存在誤導，決定去信保監局投訴。

《東張》攝製隊陪同事主上去保險公司求證，保險公司投訴部職員又對事主表示經紀的說法正確，三個人三套講法，十分令人困惑！到底保單持有人供款期間離世，保單是否需要「遺產承辦」處理？陸偉雄大律師表示，保單需經遺產承辦來處理，經紀說法有誤導供款人之嫌。