消委會｜藥材磨粉「斤變錢」$140變$22,400！藥房藥品陷阱多 籲市民留收據作憑證

消委會｜不少旅客來港時都會購買藥品、藥油及藥材。然而，消委會指出，涉及「藥品、藥材和保健產品」的投訴仍佔整體相關投訴約兩成半，在2025年投訴個案達1,454宗，今年至今接獲近1,200宗涉及藥品及保健品的投訴，按年增加五成，當中包括：計價單位混亂（如斤變錢）、產品數量不足及退款延誤等問題。消委會今次詳細剖析了4宗典型投訴個案，提醒消費者提高警覺。

消委會｜藥材磨粉「斤變錢」$140變$22,400！藥房藥品陷阱多 籲市民留收據作憑證

個案一：去藥店買指定品牌藥品疑變影射產品

投訴人來港旅遊時，於A藥店選購數款藥品，並已清楚向店員表明所需品牌。付款約$250後，投訴人返抵內地檢查時，發現其中 1 款藥品疑與購買時要求的品牌不符。該款藥品的包裝顏色及英文名稱與其心儀的品牌十分相似，惟仔細比較後可見兩者有別。

投訴人亦發現所購得的另一款藥油距離有效期屆滿僅餘不足半年，而非一般長達 3 年的有效期。投訴人不敢使用之餘亦質疑 A 藥店以影射商品混淆消費者，所以向消委會投訴，要求退貨退款。

消委會聯絡A藥店，其 後商戶主動回覆願意就本個案為當事人安排退貨退款，並透過即時通訊軟件直接聯絡，安排全額退款，個案成功獲得解決。

個案二：保健品標示90粒開樽少2粒！

投訴人由澳門來港，在 B公司購買保健產品，共 35 瓶，涉及金額約$12,500，加上商戶贈送的 5 瓶，即合共40 瓶。保健產品建議每日服用 2 次、每次 3 粒，理應服用 15 天後便完全消耗一瓶的分量。但投訴人服用後發現，每次服到最後總是剩下2粒。

經逐粒點算新開的兩瓶後，發現分別只有89粒及88粒。投訴人遂聯絡B公司，要求補回欠缺的數量。B 公司表示可安排更換，惟須將未開封的產品帶回香港處理。

對於年事已高且居於澳門的投訴人來說極為不便。經消委會協調後，B公司最終安排在澳門換貨，解決了糾紛。

個案三：網購藥品遇缺貨 退款延誤逾月惹不滿

投訴人於 2 月下旬透過 C 公司網店訂購藥品，由於網頁顯示最快2個工作天送達，而投訴人訂購時距離出發外遊尚有 4 個工作天，因此預期可於出發前收貨。

投訴人在3天後接獲短訊通知，指部分產品缺貨需延遲送貨3至5個工作天。投訴人隨即向客服查詢，獲告知相關產品出現缺貨情況，需要額外時間調貨。由於有關藥品未能趕及在其出發前送達，投訴人取消訂單，客服指退款將於 1 至 2 星期內完成。

投訴人等待兩星期後仍未收到退款，經多次查詢亦獲告知實際到帳時間需視乎銀行安排而定。至 3 月底，C 公司仍未退款，投訴人遂向消委會求助。

C 公司回覆消委會表示，由於倉庫貨物調配及物流需求急增，加上投訴人訂購的部分產品缺貨，導致訂單延誤，故同意取消訂單及退款。C 公司其後表示已於 4 月中旬完成退款，亦透過消委會就事件引致的不便向投訴人致歉。

個案四：迴避計價單位兼磨粉 「斤」變「錢」總價為預期160倍

而最後一宗則是香港海關個案，投訴人來港旅遊期間，於 D 藥店選購中成藥，投訴人留意到價錢牌標示「$280」，由於其他內容字體較細，未能看清計價單位，遂向店員查詢有關價格是否以「斤」計算，卻不獲店員正面回應。

投訴人因而誤以為藥材是以「斤」計價，估算半斤總價約$140，遂同意購買。店員秤重後沒說明計價單位及總價。直至藥材被磨成粉末後，店員始要求投訴人支付$22,400。

在投訴人質疑時，店員解釋單位實為「錢」，總價足足是預期的160倍。所以，投訴人拒絕購買，但因為藥材已被磨粉，最終經議價後以$11,000 購入近半藥材。投訴人不滿店員在銷售期間一直未有清楚說明計價單位及總價，認為有關
手法具誤導成分，遂向香港海關投訴。

香港海關接獲投訴後展開調查，發現相關店員在銷售過程中刻意隱藏或以不適時的方式提供計價單位及總價等重要資料，涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法，將 2 名涉案店員拘捕，並經徵詢律政司意見後，以違反《商品說明條例》中「誤導性遺漏」的營業行為落案起訴負責向投訴人推銷的1 名店員。經法庭審訊後，該名店員被裁定罪名成立，被判處 120 小時社會服
務令，並須向投訴人賠償$11,000。

消委會提醒消費者購買藥品、藥材和保健產品時，應留意以下事項：

1. 應清楚表明心儀品牌或產品，並留意有關品牌是否設有防偽特徵，仔細核對商戶所提供的貨品，確認無誤後才付款
2. 購買藥材或參茸海味時，特別要留意產品以「斤」、「両」或「錢」等哪種單位計價；在未完全確認最終金額及同意購買前，不應讓商戶將藥材切片、磨粉或進行其他加工程序，以免引起爭議；
3. 購物後應向商戶索取載有商品名稱、數量、計價單位及總金額的正式發票或收據，並妥善保留，作為日後處理消費糾紛的重要憑證；若發現產品有問題，應拍照存證並盡早向商戶反映，並保留完整的溝通紀錄。若協商不果，可向消委會尋求協助；
4. 切勿輕信不合理優惠，例如店員口頭承諾的「買一送一」、「簽帳免單」等；若懷疑遇到不良營商手法，例如誤導性遺漏、虛假商品說明或強迫交易等情況，應保持冷靜，並即時致電香港海關舉報

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