消委會｜港人泰國自駕遊被指揩花玻璃 遭索償近$4,000 附消委會外遊3大忠告

消委會｜港人熱愛外遊及北上消費，網購更令消費地域界限模糊，跨境購物成為日常；跨境購物雖然方便，不過便利背後潛藏風險，糾紛時礙於語言、文化及司法差異，追討困難、訴訟成本高；今次消委會則分享三大個案，提醒大家跨境消費時要多加留神！

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消委會｜個案1：泰國租車被指擋風玻璃崩花 要求高價賠償

封先生赴泰國自駕遊，經網上平台租用A公司車輛五日，於曼谷機場取還車，租金為5,000銖。租車合約訂明，如未購買指定保險公司的超級車輛碰撞險（SCDW），車輛損毀的自負額介乎5,350至16,050銖。不過，取車時公司並未交代損毀賠償或維修的收費標準。歸還車輛時，職員指出車頭擋風玻璃出現米粒大小崩花，並即時出示一份此前未提供的「賠償明細表」，要求按表繳付連稅共16,050銖。

封先生雖質疑收費依據，但因登機在即及溝通困難，只好付款。事後返港，他懷疑公司手法欠妥，遂向香港消委會求助，並轉介至泰國消委會調查。經雙方協調後，A公司同意全額退回賠償款項至信用卡帳戶，封先生其後致函感謝兩會協助，使事件獲圓滿解決。

消委會｜個案2：流動電源保用期內無法充電 網店久未回覆

一名新加坡居民於2024年8月，在香港商戶B的網店購買一個具20,000毫安時（mAh）電量的磁吸流動電源，售價約120新加坡元（約722港元），並支付35元（約210港元）運費寄送。產品設有一年保養，但使用約半年後出現無法充電情況，即使用上不同充電線及插座亦未能改善。

投訴人自2025年3月下旬起多次以電郵聯絡B公司要求維修或更換，惟至6月仍未獲回覆。其後，投訴人經新加坡消費者協會轉介香港消委會協助調停。經消委會多次跟進，B公司最終於約兩個月後回覆，表示已直接聯絡投訴人並安排全額退款，事件最終圓滿解決。

消委會｜個案3：訂造衣櫃木板厚度與預期不符

袁先生曾於2021年在深圳C傢俬店訂造書櫃，對品質感滿意，於是2024年再次前往該店深圳門市訂造衣櫃，並由職員到其香港住所度尺。袁先生著重衣櫃的耐用性，要求按2021年書櫃的規格製作，雖雙方未有書面確認，但因職員未提出異議，他以為已達成共識，即層板與邊框分別採用厚2.5厘米及3.2厘米胡桃木板，門板厚度2.2厘米。C傢俬店隨後報價人民幣13,800元，袁先生繳付1,000元訂金，訂貨單僅列明背板1.2厘米、門板2.2厘米，其後設計圖則顯示層板及邊框僅2.2厘米厚，與預期不符。

袁先生投訴後，傢俬店稱當日僅為度尺，並指如改用3.2厘米木板須加付900元費用，雙方因此無法協議。最終袁先生向本會求助轉介深圳消委會調停。經協商後，C傢俬店表示因已完成度尺及出設計圖，不能全數退訂，但同意退回一半訂金即500元；袁先生接受並親赴門市取回款項，事後致函感謝兩地消委會協助。

消委會｜三大忠告予消費者

• 消費者在進行跨境網購前，應先查閱網店或平台的評價與口碑，並確認貨品是否設有跨境保用服務。同時要注意商戶是否提供完整地址及聯絡方式，以便日後追查或聯絡。完成交易後，亦應妥善保存所有交易憑證，包括收據、訂單截圖、付款記錄及與商戶的通訊紀錄，以作日後保障。

• 消費者在外遊購物前，應仔細閱讀貨品的說明，包括規格及功能，並於購買時即場檢查，如發現任何瑕疵或品質問題，應立即提出。若屬訂造或預購貨品，並涉及特別要求如用料、尺寸或顏色等，必須確保相關細節已清楚列明於單據或合約上。同時應妥善保存收據及相關證明文件，以便日後若出現爭議，可作為維權憑據。

• 若消費者在跨境交易中出現爭議，應先嘗試與商戶直接溝通協調，並保存完整的對話及往來紀錄。如未能達成共識，可向居住地的消費者保障機構求助。若該機構（如香港消委會）與商戶所在地的消保組織（如泰國消委會）已簽訂合作協議，案件可按既定機制轉介，由雙方透過調停方式協助解決糾紛。