消委會｜消委會去年接逾1,500宗食肆投訴 $198拼盤乳豬燒鵝慘變牛𦟌青瓜 食客坐60分鐘突被趕

香港貴為「美食天堂」，惟消費者在食肆遇上糾紛的情況時有發生！消委會指，每年接獲逾1,500宗涉及食肆的投訴，常見問題包括實際菜式「圖文不符」、優惠條款交代不清，甚至用餐時限安排惹誤會等。消委會更呼籲業界務必改善資訊準確性及透明度，主動溝通以減少爭拗，免損本港飲食業聲譽！

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消委會｜中菜館$198燒味拼盤3款貴價燒味變平價食材

其中一宗投訴個案涉及中菜館「貨不對辦」！投訴人於A中菜館點了一客標價198元的粵式燒味拼盤，餐牌圖片明明顯示有乳豬、燒鵝、燻蹄、海蜇及切雞5款美食；豈料上菜時竟驚覺其中3款矜貴燒味無故「失蹤」，慘被換成牛𦟌、鴨胸肉及青瓜！投訴人向職員查問，對方僅以餐牌已列明「圖片僅供參考」作擋箭牌，拒絕進一步解釋。投訴人不滿餐廳以平價食材取代，遂向消委會投訴。消委會介入後強調，即使有免責條款，商戶亦不應展示與實物存在明顯差異的圖片誤導食客；最終中菜館同意全數退回拼盤費用，並將該菜式從餐牌中下架了事。

消委會｜網約$298下午茶中伏！兩度問職員獲確認有優惠 埋單竟硬食正價

另一宗投訴涉及餐廳下午茶優惠惹爭議，投訴人透過網上平台預約B餐廳雙人下午茶套餐，平台顯示優惠價298元另收加一服務費，惟因預約過程未見須即時付款，她先後致電及於入座時兩度向餐廳查詢，均獲告知只需出示預約紀錄即可享用優惠。 不過至結帳時，收銀員卻指該優惠必須於平台預訂時以預繳形式付款方可使用，投訴人最終需按正價388元埋單，連同加一服務費共支付約427元。 投訴人不滿餐廳職員提供錯誤資訊，遂向消委會投訴；經介入後，B餐廳承認職員確認優惠條件時有誤，最終同意退回優惠價與正價之間的差額連同相關加一服務費，合共99元。

消委會｜食客坐逾60分鐘遭無禮驅趕 消委會介入調停 餐廳致歉承諾改善

消委會亦接獲投訴，指有顧客於C餐廳享用63元的台式湯麵午膳後，在店內仍有空座且未獲事前提醒的情況下，遭態度欠佳的職員以「入座逾60分鐘」為由驅趕結帳。經消委會介入調停，C餐廳就引發顧客不快致歉，解釋大門外其實已張貼繁忙時段限時告示；為避免日後再惹誤會，餐廳已向全體員工發出新指引，規定日後在顧客入座時必須主動說明用餐時限，並以此個案作內部培訓以改善服務態度，相關跟進安排已由消委會轉告投訴人。

消委會｜消委會予餐飲業3大建議

1. 食物圖片是消費者點餐的重要參考，尤其是拼盤或由多款食品組合而成的菜式，食肆應確保圖片與實物盡量相似，不應以「圖片僅供參考」作為「擋箭牌」，並可考慮以文字清楚列明所包含的食品；若因食材售罄而需要更換，亦應在消費者下單前主動告知，讓其作出知情選擇；
2. 食肆與不同商戶或平台推出合作優惠時，應清楚列明相關使用條款，例如是否需要預繳款項、透過平台預約、使用特定支付工具付款，及優惠有效期等，並加強員工培訓，確保所有職員了解有關安排，避免提供錯誤資訊；
3. 若食肆設有用餐時限或繁忙時間「搭枱」等特別安排，應在店內的不同當眼處張貼告示並由職員於顧客入座時主動提醒，以免因溝通不足而造成誤會。

消委會｜消委會予顧客5大建議

1. 點餐前如對菜式有任何疑問，例如食材內容、份量等，應主動向店員查詢；若對食材有特別要求，例如需避免可能引致食物敏感的食材，亦應在點餐前與食肆確認是否可作相關安排；
2. 若計劃享用食肆提供的優惠，不論是網上推廣或實體優惠券，應先細閱優惠條款，特別留意享用優惠的條件，例如是否需要預先網上訂座、預繳款項、優惠有效期，以及是否設有指定時段或人數限制；消費者宜於光顧前向食肆查詢確認，同時了解餐廳的收費政策，以免有失預算；
3. 若有特別需要，例如希望有較寬裕的用餐時間、指定座位安排（例如不「搭枱」或需要包廂）、切蛋糕、自攜酒水等，消費者可於訂座或光顧前向食肆了解相關安排，以及是否涉及額外收費，從而按個人需要選擇合適的食肆，安心用膳；
4. 結帳時應即場檢查收據，若發現任何問題，例如未有提供應有的優惠、所記帳的菜式有誤，或出現收費錯誤等情況，應立即向商戶提出，結帳後亦應保留收據；
5. 訪港旅客離港後或較難直接聯絡商戶提出或跟進消費爭議，若旅客來自已與香港消委會建立投訴轉介機制的地區，即使返抵原居地，仍可向當地消保組織提交投訴，以便轉介至香港消委會跟進。