港媽網購「寶寳肉鬆」感被欺騙投訴 稱有效期6個月到貨僅剩21天 店方提告爆公關災難！後續竟然跪低

有港人分享經歷，樓主指已連續二至三年都購買台灣某品牌的禮盒，惟見店方今年推出標榜保質期有6個月的「寶寶肉鬆」，特意加購兩罐寄回香港，怎料收貨後檢查才發現有效期只剩約3星期（21天）。事主隨即電郵查詢，本以為是出貨疏忽，卻驚覺店方早已知道產品臨近到期，只以「多送一罐」作補償，樓主炮轟「問題不是你送多送少，問題是寶寶根本吃不完，是要當飯吃嗎？」

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樓主再收悉另一封電郵，店方稱「每個消費者的想法都不同」，強調難以事前預知每位客人的需求和期望，並指已在第一時間提可行的方案。店方解釋，產品標示的保存天數與有效日期，主要是讓消費者理解最佳賞味期與保質期限的分別，並非反映產品本身出現品質問題，又指受生產排程、物流及個別訂單數量影響，難以保證每一罐商品都擁有「覺得合理」的效期長度。店方更反問「那其他效期非常新鮮的商品，您怎麼不反應呢？」電郵亦提到，店方不鼓勵顧客在食品紙盒內，放置任何與食品無關的物品。

過一個月多，店方再發出電郵，表示已將樓主發表的相關貼文及截圖，轉交公司法務部門及 META 相關單位存檔跟進，並列出五點澄清：其一是指經官網查核，事主過去兩、三年並無長期訂購紀錄，今年只得一筆禮盒訂單；其二重申事主並無要求即日出貨，而訂單確認為周日半夜下單、需時五日海運寄送香港，出貨時間與實際送達節奏相符。

店方又指，因同單內其他貨品款式眾多，員工在短時間內趕工撿貨兼擔心出錯，未能預先就短期效期逐一通知，但已第一時間解釋及致歉，並表示如有任何需要，公司都願意配合退換貨安排。另外，電郵強調該款肉鬆主打「無添加、配方單純」，反問事主心目中理想的 baby food 應是什麼模樣，並稱首次多送的一件補償產品，對方並無提出異議。店方最後指出，如樓主認為在網上匿名發表言論可毋須負責，「那會希望您一樣不用刪文」，後續將由法務部聯絡對方跟進。

樓主其後再更新事件進展，指原來店方在發出第三封電郵，大約一小時後又主動來電道歉，令其大感不解，只能在帖文中發問「呢個操作係咩意思？」樓主有在留言補充，自己最後收到店方約＄1,000 台幣賠償。

事件在網絡惹來迴響：「離譜到發笑，食品剩21天保質期」、「居然用提告恐嚇，關公災難」、「收多罐就過期嘅係咪要多謝佢」、「客服這回覆，是隔天已經準備好離職了嗎」、「一點都不懂得公關，這公司太慘了」、「成件事好離譜」、「好慘的公關災難」、「當初出貨之前，就應該在商品頁上打上有效期限，反正你是沒有錯！」