近年興起一種「圍爐旅行團」,主打年輕人市場。但有多名事主報《東張西望》,投訴他們報名的一間「圍爐旅行團」貨不對辨,服務質素差劣,行到一肚火!
這個去埃及的九日團,團費約18000元,比坊間價錢略貴。當時旅行社聲稱此行是10-15人的小團,但實際上參團人數高達28人。而行程安排亦十分混亂,晨早去到機場遇上班機延誤2小時;而領隊及導遊的質素更是低劣,導遊的普通話完全聽不懂,而且講解十分敷衍;甚至行程期間,有團友腿部出現腫脹,領隊未能為其妥善處理,最終導致該名團友細菌感染,腿部變黑。
旅行團安排的酒店與交通亦不盡如意,部分酒店質素低劣,出現有蜘蛛及「泥水」,亦有團友無法進入房間;而旅遊巴出現冷氣故障,導致有團友中暑嘔吐。旅行團的行程安排亦令團友們大為不滿,作為最著名景點,金字塔與獅身人面像不單只被調到行程最後一日,而且因為要趕飛機,參觀時間極短,來到獅身人面像甚至只安排五分鐘時間讓大家下車影相。
經過投訴之後,旅行社最終向每位團友賠償4000元,但仍然有不少團友感到不滿。而這間旅行社原來還有前科:另一團去冰島的團友亦向《東張西望》投訴旅行社貨不對辦,聲稱能看到極光,結果只是帶他們去停車場敷衍了事。《東張西望》向相關旅行社查詢,對方只有簡單回覆道歉,並無回應有關領隊及導遊的牌照問題,而主持前往旅行社位於觀塘的寫字樓,亦發現門市並沒有開門。