一名宏福苑災民發文指,火災後他獲安排入住皇家太平洋酒店,樓主獲酒店員工悉心照顧,故心存謝意發文「多謝皇家太平洋酒店嘅各位員工、管理層同經理」;樓主指火災後的困難時期,酒店員工照顧非常細心,他指員工「為我哋安排好每日三餐,幫手洗衫,仲專登安排車接送小朋友番學放學,又特登送玩具上房畀我嘅小朋友」,樓主直言「你哋咁細心同周到,我真係好感激!」
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樓主又提到,他在大埔東昌街結識義工阿Yen,對方主動上前伸出援手「你主動行埋嚟問我係咪需要車,唔單止免費車我上酒店,仲幫手拎物資,搬埋上酒店。」此外,義工更「你跟住仲想幫埋其他宏福苑嘅居民,由你聯絡義工、我聯絡居民,一齊協助我哋安排需要嘅物資同埋免費接送!」樓主稱讚對方「真係好有心,好幫得手!」
網民紛紛留言稱讚好人好事:「如果你想表達感謝的話,最好比封email 比酒店,寫埋邊位員工」、「感謝酒店各人及義工Yen幫忙」、「香港人永遠撐香港人,同舟共濟啊」、「感謝義工同酒店員工幫忙,真的香港人」、「香港人永遠係一家人」、「香港人真係好有愛!!希望樓主一家好好生活!」